TERMOS LEGAIS
Os horários exatos de cada tour serão informados via Whatsapp assim que a logística for finalizada, geralmente a partir das 21 horas do dia anterior ao dia do passeio.
O tempo de tolerância de espera da VAN é de 5 minutos, por isso, esteja na portaria no horário exato. Caso não se apresente, será dado como desistência por parte do cliente (no show) e com isso a van seguirá, neste caso o passeio não será remarcado ou reembolsado.
Passeios para a montanha tem saídas a partir das 05 horas da manhã e retorno as 15:30 (horário que deverá estar dentro da van), neste caso a tolerância de espera será de 05 minutos, caso o cliente não compareça no horário marcado, a van partirá e será de responsabilidade do cliente retornar da montanha para a sua hospedagem.
Passeios de montanha estão incluídos apenas o transporte ida e volta, sendo que: aluguel de roupas de neve, entradas nos parques, equipamentos, aulas e tickets para as atividades não estão incluídos nos passeios. Este é por conta do cliente.
Viña del Mar e Valparaíso tem saídas a partir das 6:00h, com retorno estimado por volta das 16 horas.
Passeios de vinícolas dependem dos horários de reserva, com saídas a partir das 07:00h, tendo duração média entre 4 e 6 horas, incluindo neste tempo o transporte para o deslocamento entre a hospedagem e a vinícola e as atividades na mesma
Nos passeios de vinícola o guia do passeio será o da própria vinícola, neste caso no transporte teremos apenas o condutor.
Nos passeios de vinícolas estão incluídos os tickets de entrada e as degustações.
Não nos responsabilizamos por objetos pessoais (câmeras, telefones celulares, eletrônicos ou qualquer objeto) deixados no transporte ou no local do tour. Portanto, cuide de seus pertences.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO:
Caso o cliente queira cancelar ou reagendar o passeio, o mesmo deverá informar a agência (através do seu vendedor) com até 48 horas de antecedência.
No caso de cancelamento por parte do cliente, sendo o mesmo informado com até 48Hs antes do passeio, o reembolso será realizado em até 07 dias úteis após a solicitação de cancelamento.
Para cancelamentos realizados após o prazo de 48hs, o valor não será reembolsado. Caracterizando-se assim multa de 100% do valor.
O Passeio Alyan Sunset, é o único passeio que após a sua contratação não há cancelamento ou reagendamento.
Desistência - caso o cliente no dia do passeio não se apresente no horário informado, será considerado NO SHOW, sendo assim, a VAN seguirá e não haverá remarcação do passeio , como também não haverá reembolso do valor do passeio
Caso o cliente não possa fazer o passeio por questões de saúde, o mesmo deverá apresentar um atestado médico oficial do Chile, para que possamos reagendar ou fazer o cancelamento do passeio, com direito a reembolso do valor.
Em caso de cancelamento do passeio por parte da agência por condições climáticas ou questões de segurança, o tour será reagendado ou será feita a devolução do valor integral do referido passeio para o cliente.
PONTO DE ATENÇÃO:
O pagamento do passeio deverá ser realizado no momento da contratação. Consulte as formas de pagamento
A Agência Viajar Chile não tem responsabilidade sobre funcionamento e fechamentos dos pontos turísticos, assim como dos parques privados.
Tours em modalidade compartilhada estão sujeitos a disponibilidade da agência.
LEGAL TERMS
The exact times of each tour will be communicated via WhatsApp as soon as the logistics are finalized, usually starting at 9 pm the day before the tour.
The waiting time for the VAN is 5 minutes, so please be at the reception desk of your hotel at the exact scheduled time. If you do not show up, it will be considered a cancellation by the client (no show) and the van will leave. In that case, the tour will not be rescheduled or refunded.
Mountain tours depart at 5 am and return at 3:30 pm (the time at which you must be inside the van). The waiting time will be 5 minutes. If the client does not show up at the scheduled time, the van will leave and it will be the client's responsibility to return from the mountain to his/her accommodation.
The prices for mountain tours include round-trip transportation only. Snow clothing rental, park entrance fees, skiing equipment rental as well as tickets for classes and activities are not included in the price. That is the client's responsibility.
Viña del Mar and Valparaíso tours depart at 6:00 am, with an estimated return time of around 4:00 pm.
Winery tours depend on the reservation times, with departures starting at 7:00 am, lasting an average of 4 to 6 hours, including transportation from the accommodation to the winery and the activities there.
On winery tours, the tour guide will be from the winery itself, in which case there will only be the driver on the transportation.
Winery tours include entrance tickets and tastings.
We are not responsible for your personal effects (cameras, cell phones, electronics or any other objects) left in the transportation or at the tour location. Therefore, please take care of your belongings.
CANCELLATION POLICY:
If the customer wishes to cancel or reschedule the tour, he/she must inform the agency (through his/her sales representative) at least 48 hours in advance.
In the event of cancellation by the customer, if the customer informed at least 48 hours before the tour, the refund will be made within 7 business days after the cancellation request.
For cancellations made after the 48-hour period, the amount will not be refunded which means a fine of 100% of the total amount.
The Alyan Sunset Tour is the only tour that cannot be cancelled or rescheduled after booking.
Cancellation - if the customer does not show up at the time indicated on the day of the tour, it will be considered a NO SHOW, therefore, the VAN will leave and the tour will not be rescheduled, nor will there be a refund of the amount paid.
If the client is unable to take the tour due to health issues, he/she must present an official medical certificate issued in Chile so that we can reschedule or cancel the tour altogether, with the right to a refund.
If the agency cancels the tour due to weather conditions or security issues, the tour will be rescheduled or the full amount of the tour will be refunded to the client.
IMPORTANT NOTE:
Payment for the tour must be made at the time of booking. Please consult the payment methods.
Agência Viajar Chile is not responsible for the operation and closure of tourist attractions or private parks.
Shared tours are subject to the agency's availability.
TÉRMINOS LEGALES
Los horarios exactos de cada tour serán informados vía Whatsapp tan pronto como se finalice la logística, generalmente a partir de las 9 pm del día anterior al día del tour.
El tiempo de espera de la VAN es de 5 minutos, por lo que deberás estar en la entrada a la hora exacta. Si no se presenta, el cliente cancelará su tour (no show) y la camioneta continuará, en este caso el tour no será reprogramado ni reembolsado.
Los tours de montaña salen a las 5 am y regresan a las 3:30 pm (hora en la que debes estar en la camioneta), en este caso la tolerancia de espera será de 5 minutos, si el cliente no se presenta a la hora programada, la camioneta partirá. y será responsabilidad del cliente el regreso desde la montaña hasta su alojamiento.
Los tours de montaña solo incluyen transporte ida y vuelta, y: alquiler de ropa para la nieve, entradas al parque, equipos, clases y entradas a actividades no están incluidos en los tours. Esto corre por cuenta del cliente.
Viña del Mar y Valparaíso tienen salidas a partir de las 6 am, con regreso estimado alrededor de las 4 pm.
Las visitas a las bodegas dependen del horario de reserva, con salidas a partir de las 7:00 horas, con una duración media de entre 4 y 6 horas, incluyendo el transporte para el desplazamiento entre el alojamiento y la bodega y las actividades allí realizadas.
En los tours a bodegas el guía turístico será el de la propia bodega, en este caso en el transporte solo contaremos con el conductor.
Las entradas y las degustaciones están incluidas en las visitas a las bodegas.
No nos hacemos responsables de los objetos personales (cámaras, celulares, electrónicos o cualquier objeto) dejados en el transporte o en el lugar del tour. Así que cuida tus pertenencias.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN:
Si el cliente desea cancelar o reprogramar el tour, deberá informar a la agencia (a través de su comercial) con hasta 48 horas de anticipación.
En caso de cancelación por parte del cliente, siendo informado hasta 48 horas antes del tour, el reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación.
Para cancelaciones realizadas después del plazo de 48 horas no se reembolsará el importe. Caracterizándose así una multa del 100% del valor.
El Alyan Sunset Tour es el único tour que, una vez reservado, no se puede cancelar ni reprogramar.
Retiro - si el cliente no se presenta el día del tour a la hora informada, se considerará NO SHOW, por lo tanto, la VAN continuará y no habrá reprogramación del tour, ni habrá reembolso de el valor del recorrido.
Si el cliente no puede realizar el tour por motivos de salud, deberá presentar un certificado médico oficial de Chile, para que podamos reprogramar o cancelar el tour, con derecho a reembolso.
Si la agencia cancela el tour debido a condiciones climáticas o problemas de seguridad, el tour será reprogramado o se reembolsará el valor total del tour al cliente.
PUNTO DE ATENCIÓN:
El pago del tour debe realizarse en el momento de la reserva. Consultar métodos de pago.
Agência Viajar Chile no se hace responsable de la operación y cierre de atractivos turísticos, así como de parques privados.
Los tours compartidos están sujetos a disponibilidad de la agencia.